Política de envíos
En Valentina Massimo queremos que su pedido se gestione con cuidado, claridad y la mayor rapidez posible. Esta política de envío explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de www.valentinamassimo.com.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado su pedido, el procesamiento tarda entre 1 y 3 días laborables. Durante este tiempo revisamos su pedido, comprobamos los datos del producto, confirmamos la información de envío y preparamos su pedido para su expedición. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
TIEMPO DE ENVÍO
Una vez procesado y expedido su pedido, la entrega suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, controles aduaneros, períodos punta de rebajas, festivos, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si se realiza un pedido con una dirección de entrega en estas zonas, nos pondremos en contacto con usted y el pedido será reembolsado íntegramente.
ENVÍO DIRECTO DESDE EL PROVEEDOR
En muchos casos, Valentina Massimo envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza. Esto significa que algunos paquetes pueden enviarse directamente desde el extranjero, incluido desde China. Utilizamos este modelo para reducir tiempos de manipulación innecesarios y hacer que su pedido llegue lo antes posible.
TRANSPORTISTAS
Ofrecemos envío gratuito en todas nuestras zonas de envío. Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse con Correos, transportistas locales o socios de envío internacionales. Si hay seguimiento disponible, le enviaremos los datos de seguimiento en cuanto su pedido haya sido expedido. También puede consultar el estado en la página "Seguir tu pedido" de nuestra web.
COSTES DE ENVÍO
El envío es gratuito para los pedidos entregados en España peninsular, salvo que se indique lo contrario durante el pago.
MODIFICACIÓN DEL PEDIDO: TALLA, COLOR O DIRECCIÓN
¿Ha pedido una talla o un color equivocado, o hay un error en su dirección de envío? Podemos modificar su pedido únicamente si aún no ha sido preparado ni expedido. Escríbanos lo antes posible a info@valentinamassimo.com con su número de pedido y el cambio deseado. Como los pedidos se procesan en 1–3 días laborables, el margen para solicitar cambios es limitado. Una vez que el pedido ha sido preparado o expedido, ya no es posible modificarlo; en ese caso puede utilizar nuestra Política de Devoluciones tras recibir su pedido.
PEDIDOS RETRASADOS
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbanos a info@valentinamassimo.com con su nombre, número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
PAQUETES PERDIDOS O NO LOCALIZADOS
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, compruebe primero con otros miembros de su hogar, vecinos, su oficina de Correos o el transportista. Si aun así no localiza el paquete, contáctenos y revisaremos la situación.
PREGUNTAS
Para cualquier consulta sobre envíos: info@valentinamassimo.com
