Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — VALENTINA MASSIMO www.valentinamassimo.com

Devolución de productos

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver los artículos adquiridos en su estado original en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega (incluye el número de seguimiento). Una vez recibida la mercancía, se reembolsará el precio de compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo defectuoso

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato con la siguiente información:

  • Tu número de pedido
  • Qué artículo está dañado
  • Una descripción del problema
  • Prueba fotográfica

Si tu paquete ha llegado dañado, toma una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, nota de crédito o producto de reemplazo sin prueba del daño validada por un miembro de nuestro equipo de soporte.

He recibido el artículo equivocado

En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato y proporciónanos la siguiente información:

  • Tu número de pedido
  • El nombre del artículo que no recibiste
  • El nombre del artículo que recibiste
  • Una foto del artículo recibido

Cambios

Lamentablemente, no es posible realizar cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos que nos devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido con el producto correcto.

Gastos de devolución

Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se cobrarán gastos de devolución.

Si has comprado el producto equivocado, no te queda bien o ya no lo deseas, los gastos de envío de devolución corren a tu cargo.

Contacto ✉️ info@valentinamassimo.com

POLÍTICA DE CANCELACIÓN — VALENTINA MASSIMO www.valentinamassimo.com

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo en un plazo de 24 horas. Pasado ese plazo, nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación si tu pedido ya está siendo procesado.

En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido. Gracias por tu comprensión.

Contacto ✉️ info@valentinamassimo.com