Política de Devoluciones
Importante: lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se hacen excepciones, ya que aceptó estas condiciones en el momento de la compra.
MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
¿Se ha equivocado de talla o de color? Podemos modificar su pedido únicamente si aún no ha sido preparado ni expedido. Escríbanos lo antes posible a info@valentinamassimo.com con su número de pedido y el cambio deseado. Como los pedidos se procesan en 1–3 días laborables, el margen para solicitar cambios es limitado. Una vez que el pedido ha sido preparado o expedido, ya no es posible modificarlo; en ese caso puede utilizar esta política de devoluciones tras recibir su pedido.
DEVOLUCIONES
Plazo: dispone de 30 días tras la recepción de su producto para devolverlo. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.
Condiciones: el producto devuelto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas. En el caso de la moda de baño, por motivos de higiene pruébesela siempre con su propia ropa interior y conserve intacto el protector higiénico.
Exclusiones: por razones de higiene no pueden devolverse los artículos usados o lavados, ni la moda de baño sin el protector higiénico intacto.
Inicio del proceso: si desea devolver un producto, envíe un correo a info@valentinamassimo.com con su número de pedido, el motivo de la devolución, una foto del producto en caso de daño y sus datos de contacto. Le confirmaremos la dirección de devolución correcta; no envíe el paquete sin esta confirmación y nunca a la dirección del remitente que figura en el envío.
REEMBOLSO
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico con la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a su tarjeta o método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
Reembolso tardío o no recibido: si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria y consulte con su banco o emisor de la tarjeta, ya que puede tardar unos días en reflejarse. Si después de esto sigue sin recibirlo, contáctenos en info@valentinamassimo.com.
COSTES
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Recomendamos enviar la devolución con número de seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas. La devolución debe enviarse a China: los gastos comienzan a partir de 20 € y corren a cargo de la clienta.
EXCEPCIONES
Productos defectuosos o equivocados: si recibe un producto defectuoso o equivocado, le enviamos un nuevo producto sin coste alguno. Envíenos su número de pedido, una descripción del problema y una foto en un plazo de 7 días tras la entrega. Si a la segunda vez sigue habiendo un problema, recibirá el reembolso completo del precio de compra.
Cancelación: los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento. En ese caso, le pedimos que espere a recibir su pedido; después podrá devolverlo según esta misma política. ¿Se trata de una talla o un color equivocado? Consulte la sección «Modificación del pedido» más arriba.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidora en la Unión Europea tiene derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Nuestro plazo de devolución de 30 días lo amplía voluntariamente. Formulario: https://www.valentinamassimo.com/pages/widerruf-formular
CONTACTO
Para preguntas o más información sobre nuestra política de devoluciones: info@valentinamassimo.com
